Si un appel vidéo ne se lance pas, vérifiez les points suivants :
Vérifiez que les deux appareils sont en ligne
Assurez-vous que le téléphone du membre de la famille ou de l'aidant, ainsi que la tablette de la personne âgée, sont connectés à Internet.
La tablette peut utiliser le Wi-Fi ou les données mobiles.
Vérifiez le lien familial
Seuls les membres de la famille et les aidants faisant partie du groupe familial Heedy de la personne âgée peuvent l'appeler. Cela permet d'éviter les appels indésirables de personnes extérieures au groupe familial.
Réessayez l'appel
Mettez fin à la tentative d'appel et essayez de démarrer un nouvel appel vidéo.
Si la connexion ne s'établit toujours pas, fermez puis rouvrez Heedy et réessayez.
Toujours pas de connexion ?
Vérifiez si les autres fonctionnalités de Heedy nécessitant Internet fonctionnent. Si ce n'est pas le cas, il peut y avoir un problème de connexion.
Si le problème persiste, contactez l'assistance Heedy et décrivez exactement ce qui se passe lorsque vous essayez de passer l'appel.
