Politique d’expédition
Chez Heedy, nous pensons qu'une excellente expérience client ne se limite pas au produit : elle inclut également une livraison fluide, fiable et transparente. Chaque commande est soigneusement préparée, emballée de manière sécurisée et expédiée avec des partenaires logistiques de confiance afin de garantir une livraison sûre et dans les délais.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité ou des lancements de produits, le traitement peut prendre un jour ouvré supplémentaire.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre envoi.
Destinations de livraison
Nous livrons actuellement vers :
Suède • Norvège • Danemark • Certaines destinations internationales
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@heedy.app pour obtenir de l'aide.
Modes d'expédition & délais de livraison estimés
| Région | Livraison standard |
|---|---|
| Suède / Norvège / Danemark | 9 jours |
| Pays de l'UE | 9 jours |
| Royaume-Uni / Suisse | 9 jours |
| États-Unis & Canada | 9 jours |
| Reste du monde | 9 jours |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, de retards des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes éligibles.
Douanes, droits d'importation et taxes
Sauf mention expresse contraire, les commandes sont livrées selon l'Incoterm Rendu au lieu de destination (DAP), conformément aux Incoterms® 2020. Cela signifie que vous, en tant que client, êtes le destinataire et l'importateur légal des marchandises dans le pays de destination.
En tant qu'importateur, vous êtes responsable de toute TVA à l'importation, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais applicables pouvant survenir lorsque les marchandises entrent dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf mention expresse sur notre site web.
Vous êtes également responsable de vous assurer que les produits peuvent être légalement importés dans le pays de destination et que toutes les lois et réglementations applicables sont respectées.
Si les droits de douane, taxes ou autres frais liés à l'importation ne sont pas payés et que l'envoi nous est retourné, nous nous réservons le droit, dans la mesure autorisée par la législation applicable, de déduire de tout remboursement dû les frais réels découlant du retour, y compris les frais de retour et autres frais directement engagés.
Lorsque nous indiquons expressément que les droits et taxes sont prépayés et que la commande est expédiée en droits acquittés (DDP), la commande devrait être livrée sans facturation de droits de douane ou de taxes à l'importation supplémentaires à la livraison.
Si vous avez des doutes concernant d'éventuels frais de douane ou d'importation, vous pouvez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Suivre votre commande
Tous les envois incluent un suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse contact@heedy.app.
Envois perdus, retardés ou endommagés
Nous expédions les commandes avec des transporteurs de confiance. Si votre colis est retardé, endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter sur l'envoi.
contact@heedy.app
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre identifiant de suivi.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par ce processus.
Modifications d'adresse
Les modifications de l'adresse de livraison sont uniquement possibles avant l'expédition d'une commande.
Une fois une commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison.
Précommandes & produits fabriqués à la commande
Si votre commande inclut un produit en précommande ou fabriqué à la commande, l'ensemble de la commande peut être expédié une fois que tous les articles sont prêts, sauf indication contraire au moment de l'achat.
Cela nous aide à réduire les envois inutiles et à minimiser l'impact environnemental des livraisons multiples.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
contact@heedy.app
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures (lundi–vendredi).
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Fizzy Minds AB
Kristiansandsvägen 13
S-461 73 Trollhättan
Suède