Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours conformément au droit de l’UE)

En tant que consommateur au sein de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation applicable sur la vente à distance et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail :

contact@heedy.app

Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat suffit.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• être dans le même état qu’à sa réception
• être inutilisé et non endommagé
• comporter toutes ses étiquettes
• être retourné dans son emballage d’origine
• pouvoir être identifié grâce à la commande ou au reçu concerné

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter directement par e-mail à contact@heedy.app et indiquer votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire de retour. Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens.

Remplissez et joignez le formulaire type de rétractation (UE 2011/83/UE) à votre retour.

Le retour doit être envoyé avec un envoi suivi et tous les frais doivent être payés à l’avance. Conservez votre preuve d’expédition et communiquez-nous le numéro de suivi. Nous ne pouvons pas accepter les envois contre remboursement ou avec frais impayés.

Veuillez vous assurer que le colis est correctement étiqueté. Si le retour contient des batteries classées comme marchandises dangereuses, l’envoi doit être étiqueté conformément à la réglementation applicable.

Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être refusés.

Adresse de retour :
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

Le client est responsable des frais de retour, sauf indication contraire. Le retour doit être envoyé avec tous les frais payés à l’avance, y compris les éventuels droits de douane, taxes ou TVA applicables. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les envois avec frais impayés ou les envois contre remboursement, et ces envois peuvent être automatiquement retournés à l’expéditeur.

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition. Vous êtes responsable des biens jusqu’à leur réception et leur enregistrement par nos soins, et nous vous demandons de nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits d’hygiène et de beauté dont le scellé a été brisé
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Biens périssables (par ex. aliments, plantes, fleurs)
• Cartes-cadeaux
• Biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture

Ces exceptions reposent sur l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures, de préférence avec des photographies, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Envois non retirés

Si un envoi n’est pas retiré dans un point de collecte ou un lieu de livraison et nous est retourné à la suite des notifications du transporteur, cela ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation a été exercé.

Vous conservez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours conformément à la législation applicable, calculé à partir de la livraison ou de la tentative de livraison.

Si un envoi nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons déduire du remboursement les coûts directs réels engagés pour le retour et la manutention, lorsque la législation applicable le permet.

Nous ne facturons pas de frais administratifs ni de pénalités – uniquement les coûts réels documentés.

Si vous souhaitez que le colis soit expédié à nouveau, les nouveaux frais d’expédition doivent être payés à l’avance.

Si les frais réels de retour et d’expédition sont égaux ou supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué, dans la mesure permise par la législation applicable.

Si l’envoi contient des batteries classées comme marchandises dangereuses et ne peut donc pas être retourné en vertu de la réglementation applicable en matière de transport ou d’importation, il pourra devoir être détruit. Dans ces circonstances, aucun remboursement ne pourra être accordé, dans la mesure permise par la législation applicable.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Pour un retour approuvé, le remboursement sera :

• traité dans un délai de 14 jours conformément à la législation applicable
• effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat
• inclura les frais de livraison standard initiaux lorsque l’intégralité de la commande est concernée par la rétractation, lorsque la loi l’exige

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Dépréciation due à l’utilisation

Vous avez le droit d’inspecter les biens de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Si les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, vous êtes responsable de toute dépréciation en résultant.

Pour un retour accepté, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation réelle des biens.

La déduction sera fondée sur l’état des biens à leur réception et sera effectuée conformément au droit de la consommation applicable.

Toute dépréciation sera évaluée individuellement et peut atteindre la valeur totale du produit si, du fait de la manipulation par le client, celui-ci a perdu toute valeur de revente.