Si vous ne pouvez pas vous voir ou vous entendre pendant un appel vidéo, vérifiez les points suivants :
Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que la tablette de la personne âgée et le téléphone du membre de la famille ou de l’aidant sont connectés à Internet.
Une connexion faible ou instable peut affecter la qualité de la vidéo et du son.
Vérifier la caméra et le microphone
Assurez-vous que Heedy est autorisé à utiliser la caméra et le microphone du téléphone.
Vérifier le volume
Assurez-vous que le volume est suffisamment élevé sur les deux appareils.
Réessayer l’appel
Terminez l’appel et démarrez un nouvel appel vidéo. Si le problème persiste, fermez puis rouvrez Heedy et réessayez.
Heedy compresse les appels vidéo afin de réduire l’utilisation des données mobiles. Selon la connexion Internet, cela peut parfois affecter la qualité de la vidéo ou du son.
Si le problème persiste, recherchez votre problème de connexion spécifique dans le Centre d’aide ou contactez l’assistance Heedy en décrivant précisément ce qui ne fonctionne pas.
