Política de envio
Na Heedy, acreditamos que uma excelente experiência do cliente vai além do produto – inclui também uma experiência de entrega simples, fiável e transparente. Cada encomenda é cuidadosamente preparada, embalada de forma segura e enviada através de parceiros logísticos de confiança, para ajudar a garantir uma entrega segura e atempada.
Processamento de Encomendas
Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 dias úteis.
Durante períodos de maior procura ou lançamentos de produtos, o processamento poderá demorar um dia útil adicional.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por e-mail uma ligação de seguimento para poder acompanhar o envio.
Destinos de Envio
Atualmente, enviamos para:
Suécia • Noruega • Dinamarca • Determinados destinos internacionais
Se o seu país não estiver disponível no momento do pagamento, contacte-nos através de contact@heedy.app para obter ajuda.
Métodos de Envio e Prazos de Entrega Estimados
| Região | Entrega Normal |
|---|---|
| Suécia / Noruega / Dinamarca | 9 dias |
| Países da UE | 9 dias |
| Reino Unido / Suíça | 9 dias |
| EUA e Canadá | 9 dias |
| Resto do Mundo | 9 dias |
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao processamento alfandegário, atrasos da transportadora ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Custos de Envio
Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas elegíveis.
Alfândega, Direitos de Importação e Impostos
Salvo indicação expressa em contrário, as encomendas são entregues ao abrigo do termo de entrega Delivered At Place (DAP), em conformidade com os Incoterms® 2020. Isto significa que o cliente é o destinatário e o importador legal dos produtos no país de destino.
Enquanto importador, é responsável por qualquer IVA de importação aplicável, direitos aduaneiros, impostos, taxas de desalfandegamento e outros encargos que possam surgir quando os produtos entram no país de destino. Estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio, salvo indicação expressa no nosso site.
É também responsável por garantir que os produtos podem ser legalmente importados para o país de destino e que todas as leis e regulamentos aplicáveis são cumpridos.
Se os direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos relacionados com a importação não forem pagos e a remessa nos for devolvida, reservamo-nos o direito, na medida permitida pela legislação aplicável, de deduzir de qualquer reembolso devido os custos efetivos resultantes da devolução, incluindo o envio de devolução e outros encargos diretamente incorridos.
Quando indicarmos expressamente que os direitos e impostos são pré-pagos e a encomenda for enviada ao abrigo do termo Delivered Duty Paid (DDP), a encomenda deverá ser entregue sem a cobrança de direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais no momento da entrega.
Se tiver dúvidas sobre eventuais encargos aduaneiros ou de importação, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a sua encomenda.
Acompanhe a Sua Encomenda
Todas as remessas incluem seguimento.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente por e-mail uma ligação de seguimento.
Se não receber a sua ligação de seguimento, contacte-nos através de contact@heedy.app.
Remessas Perdidas, Atrasadas ou Danificadas
Enviamos as encomendas através de transportadoras de confiança. Se a sua encomenda estiver atrasada, danificada ou parecer estar perdida, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos investigar a remessa.
contact@heedy.app
Inclua o número da sua encomenda e o ID de seguimento.
Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados por este processo.
Alterações de Morada
As alterações à morada de entrega só são possíveis antes de uma encomenda ser enviada.
Depois de uma encomenda ter sido expedida, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.
Pré-encomendas e Produtos Feitos por Encomenda
Se a sua encomenda incluir uma pré-encomenda ou um produto feito por encomenda, toda a encomenda poderá ser enviada quando todos os artigos estiverem prontos, salvo indicação em contrário no momento da compra.
Isto ajuda-nos a reduzir envios desnecessários e a minimizar o impacto ambiental de várias entregas.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre o envio ou a entrega, contacte-nos:
contact@heedy.app
Habitualmente respondemos no prazo de 24 horas (segunda a sexta-feira).
Heedy é gerida por:
Fizzy Minds AB
Kristiansandsvägen 13
S-461 73 Trollhättan
Suécia