Política de reembolso

Direito de Livre Resolução (14 Dias ao Abrigo da Legislação da UE)

Enquanto consumidor na UE, tem o direito de resolver o seu contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, em conformidade com a legislação aplicável às vendas à distância e a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE).

O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que você, ou uma pessoa por si designada, recebe os bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos por e-mail:

contact@heedy.app

Basta uma declaração clara de que pretende resolver o seu contrato de compra.

Condições para uma Devolução Aceite

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

• estar nas mesmas condições em que foi recebido
• não ter sido utilizado nem estar danificado
• ter todas as etiquetas e rótulos colocados
• ser devolvido na embalagem original
• ser identificável através da encomenda ou recibo relevante

É responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Como Efetuar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos diretamente por e-mail através de contact@heedy.app e indique o número da sua encomenda, ou utilize o formulário de devolução. Depois de nos informar, dispõe de 14 dias para enviar os bens de volta.

Preencha e inclua o Formulário Modelo de Livre Resolução (UE 2011/83/UE) com a sua devolução.

A devolução deve ser enviada através de envio com rastreio, com todos os custos pagos antecipadamente. Guarde o comprovativo de envio e partilhe connosco o número de rastreio. Não podemos aceitar envios à cobrança ou com portes não pagos.

Certifique-se de que a embalagem está corretamente identificada. Se a devolução contiver baterias classificadas como mercadorias perigosas, o envio deve ser identificado de acordo com a regulamentação aplicável.

As devoluções enviadas sem contacto prévio podem ser recusadas.

Morada para devoluções:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário. A devolução deve ser enviada com todos os custos pagos antecipadamente, incluindo quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou IVA aplicáveis. Não podemos aceitar envios com custos não pagos ou envios à cobrança, e esses envios poderão ser automaticamente devolvidos ao remetente.

Recomendamos a utilização de envio com rastreio e que guarde o comprovativo de envio. É responsável pelos bens até serem recebidos e registados por nós, e pedimos-lhe que nos forneça o número de rastreio para podermos acompanhar a devolução.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos de higiene e beleza cujo selo tenha sido removido
• Produtos feitos por encomenda ou personalizados
• Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, plantas, flores)
• Cartões-presente
• Bens que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene após serem abertos

Estas exceções baseiam-se no artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

Artigos Danificados ou Incorretos

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Se o produto estiver danificado, tiver defeito ou tiver recebido o produto errado, contacte-nos no prazo de 48 horas, de preferência com fotografias, para que possamos resolver a situação rapidamente.

Isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Envios Não Levantados

Se um envio não for levantado num ponto de recolha ou local de entrega e nos for devolvido após as notificações da transportadora, tal não significa automaticamente que o direito de livre resolução tenha sido exercido.

Continua a ter o direito de resolver o seu contrato de compra no prazo de 14 dias, de acordo com a legislação aplicável, contado a partir da entrega ou da tentativa de entrega.

Se um envio nos for devolvido por não ter sido levantado, poderemos deduzir do reembolso os custos diretos efetivamente suportados com o envio de devolução e o tratamento da mesma, quando permitido pela legislação aplicável.

Não cobramos taxas administrativas nem penalizações – apenas custos efetivos documentados.

Se pretender que a encomenda seja enviada novamente, o novo custo de envio deve ser pago antecipadamente.

Se os custos efetivos de devolução e envio forem iguais ou superiores ao valor da encomenda, não será efetuado qualquer reembolso, na medida permitida pela legislação aplicável.

Se o envio contiver baterias classificadas como mercadorias perigosas e, por esse motivo, não puder ser devolvido ao abrigo da regulamentação de transporte ou importação aplicável, poderá ter de ser destruído. Nestas circunstâncias, poderá não haver direito a reembolso, na medida permitida pela legislação aplicável.

As encomendas não podem ser canceladas depois de terem sido expedidas.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Para uma devolução aprovada, o reembolso será:

• processado no prazo de 14 dias, de acordo com a legislação aplicável
• efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• inclui os custos originais de entrega normal quando toda a encomenda é objeto de livre resolução, quando exigido por lei

Os custos de envio da devolução não são reembolsados.

Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.

Desvalorização Devida à Utilização

Tem o direito de inspecionar os bens da mesma forma que o poderia fazer numa loja física.

Se os bens tiverem sido manuseados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, será responsável por qualquer desvalorização resultante.

Para uma devolução aceite, poderemos deduzir do seu reembolso um montante correspondente à desvalorização efetiva dos bens.

A dedução será baseada no estado dos bens quando recebidos e será efetuada de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor.

Qualquer desvalorização será avaliada individualmente e poderá corresponder ao valor total do produto se, em consequência do manuseamento pelo cliente, este tiver perdido todo o seu valor de revenda.