Se uma videochamada não se ligar, verifique o seguinte:
Verifique se ambos os dispositivos estão ligados à Internet
Certifique-se de que o telemóvel do familiar ou cuidador e o tablet da pessoa idosa estão ligados à Internet.
O tablet pode utilizar Wi-Fi ou dados móveis.
Verifique a ligação familiar
Apenas os familiares e cuidadores que fazem parte do grupo familiar Heedy da pessoa idosa podem ligar-lhe. Isto ajuda a evitar chamadas indesejadas de pessoas que não fazem parte do grupo familiar.
Tente ligar novamente
Termine a tentativa de chamada e tente iniciar uma nova videochamada.
Se continuar sem se ligar, feche e volte a abrir a Heedy e tente novamente.
Continua sem se ligar?
Verifique se outras funcionalidades da Heedy que necessitam de Internet estão a funcionar. Caso não estejam, poderá haver um problema de ligação.
Se o problema persistir, contacte o apoio da Heedy e descreva exatamente o que acontece quando tenta fazer a chamada.
