Se não conseguirem ver-se ou ouvir-se durante uma videochamada, verifique o seguinte:
Verifique a ligação à internet
Certifique-se de que tanto o tablet da pessoa idosa como o telemóvel do familiar ou cuidador estão ligados à internet.
Uma ligação fraca ou instável pode afetar a qualidade do vídeo e do som.
Verifique a câmara e o microfone
Certifique-se de que a Heedy tem permissão para utilizar a câmara e o microfone no telemóvel.
Verifique o volume
Certifique-se de que o volume está ligado em ambos os dispositivos.
Tente novamente a chamada
Termine a chamada e inicie uma nova videochamada. Se o problema continuar, feche e volte a abrir a Heedy e tente novamente.
A Heedy comprime as videochamadas para reduzir a utilização de dados móveis. Dependendo da ligação à internet, isto pode por vezes afetar a qualidade do vídeo ou do som.
Se o problema continuar, pesquise no Centro de Ajuda o seu problema específico de ligação ou contacte o apoio da Heedy e descreva exatamente o que não está a funcionar.
