Política de envío
En Heedy, creemos que una excelente experiencia de cliente va más allá del producto: también incluye una entrega fluida, fiable y transparente. Cada pedido se prepara cuidadosamente, se embala de forma segura y se envía con socios logísticos de confianza para ayudar a garantizar una entrega segura y puntual.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables.
Durante periodos de alta demanda o lanzamientos de productos, el procesamiento puede tardar un día laborable adicional.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu envío.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a:
Suecia • Noruega • Dinamarca • Destinos internacionales seleccionados
Si tu país no está disponible al finalizar la compra, ponte en contacto con nosotros en contact@heedy.app para recibir ayuda.
Métodos de envío y plazos de entrega estimados
| Región | Entrega estándar |
|---|---|
| Suecia / Noruega / Dinamarca | 9 días |
| Países de la UE | 9 días |
| Reino Unido / Suiza | 9 días |
| EE. UU. y Canadá | 9 días |
| Resto del mundo | 9 días |
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a la tramitación aduanera, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos que cumplan los requisitos.
Aduanas, aranceles de importación e impuestos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pedidos se entregan conforme al término de entrega Entregado en Lugar (DAP), de acuerdo con los Incoterms® 2020. Esto significa que tú, como cliente, eres el destinatario y el importador legal de los productos en el país de destino.
Como importador, eres responsable de cualquier IVA de importación, arancel aduanero, impuesto, tarifa de despacho y otros cargos aplicables que puedan surgir cuando los productos entren en el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web.
También eres responsable de garantizar que los productos puedan importarse legalmente al país de destino y de que se cumplan todas las leyes y normativas aplicables.
Si no se abonan los aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos relacionados con la importación y el envío nos es devuelto, nos reservamos el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de deducir de cualquier reembolso que corresponda los costes reales derivados de la devolución, incluidos los gastos de envío de la devolución y otros cargos incurridos directamente.
Cuando indiquemos expresamente que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado y el pedido se envíe con derechos pagados (DDP), el pedido debería entregarse sin que se cobren aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Si tienes dudas sobre posibles cargos aduaneros o de importación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.
Seguimiento de tu pedido
Todos los envíos incluyen seguimiento.
Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Si no recibes tu enlace de seguimiento, ponte en contacto con nosotros en contact@heedy.app.
Envíos perdidos, retrasados o dañados
Enviamos los pedidos mediante transportistas de confianza. Si tu paquete se retrasa, llega dañado o parece haberse perdido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar el envío.
contact@heedy.app
Incluye tu número de pedido y el ID de seguimiento.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por este proceso.
Cambios de dirección
Los cambios en la dirección de entrega solo son posibles antes de que se haya enviado un pedido.
Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega.
Reservas y productos fabricados por encargo
Si tu pedido incluye una reserva o un producto fabricado por encargo, es posible que todo el pedido se envíe cuando todos los artículos estén listos, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Esto nos ayuda a reducir envíos innecesarios y a minimizar el impacto medioambiental de las entregas múltiples.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nosotros:
contact@heedy.app
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).
Heedy está gestionada por:
Fizzy Minds AB
Kristiansandsvägen 13
S-461 73 Trollhättan
Suecia