Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días conforme a la legislación de la UE)
Como consumidor dentro de la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la legislación aplicable sobre ventas a distancia y la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE).
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted, reciba los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo por correo electrónico:
Basta con una declaración clara de que desea desistir de su compra.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que se acepte una devolución, el producto debe:
- estar en las mismas condiciones en las que se recibió
- no haber sido utilizado ni estar dañado
- tener todas las etiquetas y rótulos colocados
- devolverse en su embalaje original
- poder identificarse mediante el pedido o justificante correspondiente
Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en contact@heedy.app e indique su número de pedido, o utilice el formulario de devolución. Una vez nos haya notificado su decisión, dispone de 14 días para devolver los bienes.
Rellene e incluya el Formulario de desistimiento (UE 2011/83/UE) con su devolución.
La devolución debe enviarse mediante envío con seguimiento con todos los gastos pagados por adelantado. Conserve el justificante de envío y comparta con nosotros el número de seguimiento. No podemos aceptar envíos enviados a portes debidos o contra reembolso.
Asegúrese de que el paquete esté correctamente etiquetado. Si la devolución contiene baterías clasificadas como mercancías peligrosas, el envío debe etiquetarse de acuerdo con la normativa aplicable.
Las devoluciones enviadas sin contacto previo podrán ser rechazadas.
Dirección de devolución:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario. La devolución debe enviarse con todos los gastos pagados por adelantado, incluidos los posibles derechos de aduana, impuestos o IVA aplicables. No podemos aceptar envíos a portes debidos ni envíos contra reembolso, y dichos envíos podrán devolverse automáticamente al remitente.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío. Usted es responsable de los bienes hasta que los hayamos recibido y registrado, y le pedimos que nos facilite el número de seguimiento para que podamos realizar el seguimiento de la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos de higiene y belleza cuyo precinto haya sido retirado
- Productos fabricados a medida o personalizados
- Bienes perecederos (p. ej., alimentos, plantas, flores)
- Tarjetas regalo
- Bienes que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos
Estas excepciones se basan en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto está dañado, es defectuoso o ha recibido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas, preferiblemente con fotografías, para que podamos resolver el problema con rapidez.
Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Envíos no recogidos
Si un envío no se recoge en un punto de recogida o lugar de entrega y se nos devuelve tras las notificaciones del transportista, esto no significa automáticamente que se haya ejercido el derecho de desistimiento.
Sigue teniendo derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días de acuerdo con la legislación aplicable, calculado desde la entrega o el intento de entrega.
Si un envío se nos devuelve porque no se ha recogido, podremos deducir del reembolso los costes directos reales ocasionados por el envío de devolución y la gestión, cuando lo permita la legislación aplicable.
No cobramos gastos administrativos ni penalizaciones; únicamente costes reales documentados.
Si desea que el paquete se envíe de nuevo, el nuevo coste de envío deberá abonarse por adelantado.
Si los costes reales de devolución y envío son iguales o superiores al valor del pedido, no se realizará ningún reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el envío contiene baterías clasificadas como mercancías peligrosas y, por tanto, no puede devolverse conforme a la normativa aplicable de transporte o importación, puede ser necesario destruirlo. En tales circunstancias, es posible que no se pueda realizar un reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez hayan sido enviados.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
En caso de devolución aprobada, el reembolso:
- se tramitará en un plazo de 14 días de acuerdo con la legislación aplicable
- se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra
- incluirá los gastos de envío estándar originales cuando se desista del pedido completo, cuando así lo exija la ley
Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para tramitar y abonar el reembolso.
Disminución de valor por uso
Tiene derecho a inspeccionar los bienes del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
Si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, usted será responsable de cualquier disminución de valor resultante.
En caso de devolución aceptada, podremos deducir de su reembolso un importe correspondiente a la disminución real del valor de los bienes.
La deducción se basará en el estado de los bienes en el momento de su recepción y se realizará de acuerdo con la legislación aplicable de protección de los consumidores.
Cualquier disminución de valor se evaluará individualmente y podrá equivaler al valor total del producto si, como resultado de la manipulación por parte del cliente, ha perdido todo su valor de reventa.