Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Fizzy Minds AB ("Heedy", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege información personal cuando utiliza:

• la aplicación móvil de Heedy en iOS o Android;
• Heedy en una tableta compatible;
• nuestro sitio web en heedy.app;
• la tienda online de Heedy; o
• los servicios y la asistencia relacionados de Heedy.

En conjunto, en esta Política de privacidad se denominan los "Servicios".

Fizzy Minds AB es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política de privacidad, salvo cuando otro proveedor actúe como responsable independiente, tal como se describe a continuación.

Al utilizar los Servicios, reconoce que ha leído esta Política de privacidad y que entiende cómo se trata su información.

1. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con Heedy y de los Servicios que utilice.

Información de cuenta y perfil

Cuando crea o utiliza una cuenta de Heedy, podemos recopilar:

• su dirección de correo electrónico;
• su número de teléfono, incluido para la autenticación mediante contraseña de un solo uso (OTP);
• una foto de perfil opcional;
• preferencias y ajustes de la cuenta;
• información sobre sus conexiones familiares de Heedy y dispositivos conectados; y
• identificadores de autenticación y de cuenta.

Si utiliza Iniciar sesión con Apple, Apple puede proporcionarnos su dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico de retransmisión privada, según las opciones que elija con Apple.

No exigimos su fecha de nacimiento para crear una cuenta de Heedy.

Comunicación familiar y contenido

Cuando utiliza Heedy para comunicarse y compartir contenido con familiares conectados, podemos tratar:

• fotos;
• vídeos;
• mensajes;
• conexiones familiares e invitaciones;
• información necesaria para establecer y gestionar llamadas; y
• información necesaria para enviar contenido a familiares conectados.

Las fotos, vídeos y mensajes compartidos a través de Heedy pueden almacenarse mediante nuestra infraestructura en la nube para que puedan entregarse y ponerse a disposición de los familiares destinatarios.

Videollamadas y llamadas de audio

Heedy trata información de audio, vídeo y conexión técnica según sea necesario para ofrecer videollamadas y llamadas de audio.

Heedy no graba ni almacena el contenido de sus videollamadas ni llamadas de audio.

No obstante, la información técnica relacionada con el funcionamiento, la fiabilidad o la seguridad de las llamadas puede tratarse cuando sea necesario para operar, solucionar problemas, proteger o mejorar el servicio.

Cámara y micrófono

Con el permiso de su dispositivo, Heedy puede acceder a:

• su cámara, para videollamadas, fotos de perfil y funciones que requieran tomar o compartir imágenes o vídeo; y
• su micrófono, para la comunicación por vídeo y audio.

Puede gestionar estos permisos desde los ajustes de su dispositivo.

Fotos y contenido multimedia

Con su permiso, Heedy puede acceder a las fotos u otro contenido multimedia que decida compartir a través de la aplicación.

Heedy no requiere acceso a los contactos de su dispositivo.

Ubicación aproximada

Con su permiso, Heedy puede tratar su ubicación aproximada para ofrecer funciones que dependen de la ubicación, como información meteorológica local.

No utilizamos su ubicación con fines publicitarios.

Puede gestionar el permiso de ubicación desde los ajustes de su dispositivo. Si se desactiva el acceso a la ubicación, es posible que determinadas funciones que dependen de ella no funcionen.

Notificaciones e información del dispositivo

Podemos tratar información como:

• tokens de notificaciones push;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo y versión de la aplicación;
• identificadores del dispositivo y de la aplicación;
• dirección IP;
• ajustes de idioma y región;
• información de red y conexión; y
• otra información técnica necesaria para operar, proteger y solucionar problemas de Heedy.

Utilizamos esta información para prestar los Servicios, enviar notificaciones, mantener la seguridad, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la fiabilidad de Heedy.

Analítica y diagnósticos

Utilizamos servicios de analítica y diagnóstico para comprender cómo se utilizan Heedy y nuestro sitio web, así como para identificar cierres inesperados, errores y problemas técnicos.

Estos servicios pueden tratar información como:

• uso e interacciones con la aplicación o el sitio web;
• información del dispositivo y de la aplicación;
• identificadores técnicos;
• registros de cierres inesperados;
• información de diagnóstico; y
• información sobre el rendimiento.

Nuestros servicios de analítica y diagnóstico incluyen Firebase Analytics, Firebase Crashlytics y Google Analytics.

Compras e información de pago

Si adquiere una suscripción, un producto u otro servicio de Heedy, nosotros y nuestros proveedores de pago podemos tratar información relacionada con la transacción.

Los pagos de suscripciones o servicios realizados a través de Heedy pueden procesarse mediante Stripe.

Las compras realizadas a través del sitio web o la tienda online de Heedy pueden procesarse mediante Shopify y Shopify Payments.

Nuestros proveedores de pago pueden recopilar directamente los datos de la tarjeta de pago y otra información financiera. Heedy no recibe ni almacena necesariamente todos los datos de la tarjeta de pago.

En el caso de las compras en la tienda online, también podemos tratar:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de facturación y envío;
• productos solicitados;
• información de la transacción;
• información de envío y tramitación; y
• información relacionada con devoluciones, asistencia, reclamaciones y garantías.

Comunicaciones con nosotros

Si se pone en contacto con Heedy, podemos tratar la información contenida en su comunicación, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, solicitud de asistencia y cualquier otra información que decida proporcionar.

Información del sitio web y cookies

Cuando visita heedy.app, podemos recopilar automáticamente información sobre su navegador, dispositivo, dirección IP e interacción con el sitio web.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionalidades, seguridad, analítica, preferencias y, cuando proceda y esté permitido, marketing.

Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales y tecnologías similares se utilizan de acuerdo con sus opciones o su consentimiento.

2. Cómo utilizamos la información personal

Según cómo utilice los Servicios, podemos utilizar la información personal para:

• crear, autenticar y gestionar cuentas de Heedy;
• conectar a familiares y dispositivos;
• ofrecer videollamadas y llamadas de audio;
• enviar fotos, vídeos y mensajes;
• proporcionar información meteorológica y otra información que dependa de la ubicación;
• enviar notificaciones push;
• mantener las preferencias y ajustes de la cuenta;
• ofrecer suscripciones y procesar transacciones;
• tramitar pedidos de la tienda online;
• gestionar devoluciones, reclamaciones y garantías;
• proporcionar atención al cliente;
• diagnosticar cierres inesperados, errores y problemas de rendimiento;
• analizar y mejorar la funcionalidad, facilidad de uso y fiabilidad de Heedy;
• prevenir el fraude, el uso indebido y el acceso no autorizado;
• mantener la seguridad de nuestros Servicios;
• comunicarnos con usted sobre su cuenta, transacciones y los Servicios;
• cumplir con obligaciones legales y normativas; y
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando la legislación aplicable lo exija, tratamos la información personal sobre una base jurídica adecuada. Según el tratamiento, esta puede incluir la ejecución de un contrato con usted, el cumplimiento de una obligación legal, nuestros intereses legítimos o su consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

3. Permisos de la aplicación

Según su dispositivo y las funciones que utilice, Heedy puede solicitar permiso para acceder a determinadas funciones del dispositivo.

Cámara — para videollamadas y funciones que impliquen tomar o compartir imágenes o vídeo.

Micrófono — para videollamadas y llamadas de audio.

Fotos y contenido multimedia — para que pueda seleccionar y compartir fotos, vídeos y otro contenido multimedia compatible.

Notificaciones — para avisarle de llamadas, mensajes, actividad familiar y otros eventos relevantes de Heedy.

Ubicación aproximada — para proporcionar información local, como el tiempo.

Heedy no requiere acceso a los contactos ni al Bluetooth de su dispositivo para su funcionamiento habitual.

Puede cambiar estos permisos desde los ajustes de su dispositivo iOS o Android. Desactivar un permiso puede impedir que funcione la función correspondiente de Heedy.

4. Cómo compartimos la información personal

Solo compartimos información personal cuando sea necesario para operar Heedy, prestar los servicios que ha solicitado, trabajar con proveedores de servicios, cumplir la ley o para los demás fines descritos en esta Política de privacidad.

Usuarios conectados de Heedy

La información y el contenido que comparta intencionadamente a través de Heedy pueden ponerse a disposición de familiares u otros usuarios conectados a la familia de Heedy correspondiente.

Por ejemplo, una foto, vídeo o mensaje que envíe a través de Heedy debe transmitirse y ponerse a disposición del destinatario previsto para poder prestar el servicio.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores de servicios externos para operar y prestar asistencia a Heedy y al sitio web. Según el servicio, estos proveedores pueden tratar información personal en nuestro nombre o actuar como responsables independientes para determinados tratamientos.

Nuestros proveedores incluyen:

Google Firebase y Google Cloud — infraestructura de la aplicación, servicios en la nube y funcionalidades técnicas relacionadas.

Firebase Analytics — analítica utilizada para comprender el uso de Heedy y mejorar el servicio.

Firebase Crashlytics — informes de cierres inesperados y diagnósticos técnicos.

Firebase Cloud Messaging — envío de notificaciones push a dispositivos compatibles.

Apple Push Notification Service (APNs) — envío de notificaciones push a dispositivos Apple.

Servicios de notificaciones de Google — envío de notificaciones a dispositivos Android compatibles.

Google Analytics — analítica relacionada con nuestro sitio web y los Servicios.

Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones aplicables.

Shopify y Shopify Payments — funcionamiento de la tienda online de Heedy, transacciones del sitio web y funcionalidades de comercio electrónico relacionadas.

Estos proveedores pueden tratar información de acuerdo con sus funciones contractuales y sus condiciones de privacidad aplicables.

Motivos legales y de seguridad

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• cumplir con la legislación aplicable, la normativa o un proceso legal válido;
• responder a solicitudes legales de autoridades públicas;
• investigar fraudes, incidentes de seguridad o usos indebidos;
• proteger los derechos, la seguridad y los bienes de Heedy, nuestros usuarios u otras personas;
• hacer cumplir los términos y políticas aplicables; o
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Transferencias empresariales

Si Fizzy Minds AB participa en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación, venta de activos, insolvencia o transacción empresarial similar, la información personal puede transferirse como parte de dicha transacción, de conformidad con la legislación aplicable.

5. Relación con Shopify

Nuestro sitio web y tienda online utilizan Shopify.

Cuando visita o realiza una compra a través de la tienda online de Heedy, Shopify puede tratar la información personal necesaria para operar la tienda, procesar transacciones, mantener la seguridad y prestar los servicios de Shopify.

Por lo tanto, la información enviada a través de la tienda online puede transmitirse a Shopify y a los proveedores de servicios de comercio electrónico pertinentes.

Shopify puede tratar determinada información en nuestro nombre y también puede actuar de forma independiente en relación con determinados tratamientos realizados para sus propios fines.

Para obtener más información sobre el tratamiento realizado por Shopify, consulte los avisos de privacidad aplicables de Shopify.

6. Notificaciones push

Heedy utiliza servicios de notificaciones push, incluidos Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service (APNs) y los servicios de notificaciones de Google pertinentes.

Estos servicios pueden tratar identificadores de dispositivo o tokens de notificaciones e información técnica relacionada necesaria para enviar notificaciones a su dispositivo.

Puede controlar los permisos de notificaciones desde los ajustes de su dispositivo.

7. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración y la divulgación.

También exigimos o esperamos que los proveedores de servicios que tratan información personal en nuestro nombre apliquen las medidas de protección adecuadas para los servicios que prestan.

La información personal y sensible transmitida entre Heedy, su dispositivo y nuestros servicios se protege mediante medidas de seguridad adecuadas.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún servicio basado en internet, método de transmisión o sistema de almacenamiento sea completamente seguro.

Los usuarios son responsables de proteger adecuadamente el acceso a sus dispositivos y cuentas de Heedy.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada, incluido para prestar los Servicios, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y formular o defender reclamaciones legales.

Por tanto, los plazos de conservación dependen del tipo de información y del motivo para tratarla.

Por lo general, la información de la cuenta se conserva mientras su cuenta de Heedy permanezca activa.

Las fotos, vídeos y mensajes compartidos a través de Heedy pueden conservarse durante el tiempo necesario para prestar el servicio de Heedy y poner el contenido a disposición de los familiares destinatarios.

La información analítica, de diagnóstico, seguridad y técnica puede conservarse durante los periodos razonablemente necesarios para mantener, proteger, solucionar problemas y mejorar los Servicios.

Cuando se elimina una cuenta de Heedy, la información personal y el contenido generado por el usuario asociados a dicha cuenta se eliminan o anonimizan, salvo cuando determinada información deba o pueda conservarse legalmente para fines como:

• cumplimiento de obligaciones legales o normativas;
• requisitos contables y fiscales;
• prevención del fraude y seguridad;
• resolución de disputas;
• cumplimiento de acuerdos;
• formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; o
• gestión de compras de productos y derechos de garantía aplicables.

Por lo tanto, la información relacionada con las compras realizadas a través de la tienda online de Heedy puede conservarse por separado de una cuenta eliminada de la aplicación de Heedy cuando sea necesario para cumplir con obligaciones contables, fiscales, de protección de los consumidores, de garantía u otras obligaciones legales aplicables.

No conservamos información personal simplemente porque se haya eliminado una cuenta cuando no exista una finalidad continuada o una base jurídica para conservarla.

9. Eliminación de cuenta y datos

Puede eliminar permanentemente su cuenta de Heedy directamente desde la aplicación de Heedy.

También puede solicitar la eliminación de su cuenta de Heedy y los datos asociados a través de nuestro servicio online de eliminación de cuentas:

Eliminación de cuenta de Heedy

Si no puede utilizar la aplicación o el servicio online, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@heedy.app.

La eliminación de una cuenta de Heedy es permanente.

Cuando se elimina una cuenta, eliminamos o anonimizamos la información personal y el contenido generado por el usuario asociados a esa cuenta de Heedy, sin perjuicio de la información que estemos obligados o autorizados a conservar para los fines legítimos descritos en la sección Conservación de datos anterior.

La eliminación de una cuenta de la aplicación de Heedy no implica necesariamente la eliminación de los registros relacionados con una transacción independiente de la tienda online cuando dichos registros deban conservarse por motivos contables, fiscales, de protección de los consumidores, garantía, prevención del fraude u otros fines legales.

10. Sus derechos y opciones

Según el lugar donde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal:

• el derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted;
• el derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta;
• el derecho a solicitar la eliminación de información personal;
• el derecho a solicitar la limitación de determinados tratamientos;
• el derecho a oponerse a determinados tratamientos;
• el derecho a recibir determinada información personal en un formato portable;
• el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento; y
• el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos aplicable.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a condiciones, limitaciones o excepciones conforme a la legislación aplicable.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

Para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en contact@heedy.app.

Comunicaciones de marketing

Si recibe comunicaciones promocionales nuestras, puede dejar de recibirlas utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en la comunicación.

Aunque deje de recibir comunicaciones de marketing, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales necesarias para su cuenta, transacciones o uso de Heedy.

Permisos del dispositivo

Por lo general, los permisos de cámara, micrófono, fotos/contenido multimedia, notificaciones y ubicación aproximada se pueden controlar desde los ajustes de su dispositivo.

11. Derechos de privacidad y bases jurídicas en el EEE y el Reino Unido

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, las leyes de protección de datos aplicables le otorgan derechos adicionales en relación con su información personal.

Según la actividad de tratamiento, nuestras bases jurídicas pueden incluir:

• Ejecución de un contrato — cuando el tratamiento sea necesario para prestar Heedy, tramitar un pedido o proporcionar otro servicio que haya solicitado.
• Obligaciones legales — cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con la legislación aplicable.
• Intereses legítimos — cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de otra parte, y dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos e intereses.
• Consentimiento — cuando nos haya dado permiso para un tratamiento concreto.

Nuestros intereses legítimos pueden incluir operar y mejorar Heedy, mantener la seguridad, prevenir el fraude, proporcionar atención al cliente y gestionar nuestra actividad empresarial.

Cuando nos basemos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de su país.

12. Transferencias internacionales de datos

Heedy y nuestros proveedores de servicios pueden tratar información personal en países distintos al país en el que vive.

Cuando la información personal se transfiera desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido a un país que no haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección de datos, utilizaremos un mecanismo de transferencia adecuado cuando sea necesario.

Dichos mecanismos pueden incluir las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, un mecanismo de transferencia aplicable del Reino Unido u otra garantía reconocida legalmente.

13. Privacidad de los menores

Heedy está diseñado para ayudar a las familias a mantenerse conectadas, también con sus seres queridos mayores, y no está dirigido a menores.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores incumpliendo la legislación aplicable.

Si cree que un menor ha proporcionado información personal a Heedy contraviniendo los requisitos aplicables, póngase en contacto con nosotros en contact@heedy.app para que podamos investigarlo y adoptar las medidas oportunas.

14. Sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

Las prácticas de privacidad de dichos terceros se rigen por sus propios avisos de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de terceros que no controlamos.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en Heedy, nuestras prácticas de datos, tecnología, proveedores de servicios, requisitos legales u otros motivos operativos.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de Última actualización que aparece al inicio de esta Política de privacidad y proporcionaremos avisos adicionales cuando la legislación aplicable lo exija.

16. Reclamaciones

Si tiene dudas o reclamaciones sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros en contact@heedy.app.

Según el lugar donde viva, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Si se encuentra en el EEE, puede ponerse en contacto con la autoridad de control competente de su país.

17. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad, su información personal, la eliminación de cuentas o solicitudes para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con:

Fizzy Minds AB
N.º de organización 559278-4267
Kristansandsvägen 13
461 73 Trollhättan
Suecia

Correo electrónico: contact@heedy.app

Fizzy Minds AB es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta Política de privacidad, salvo cuando otra organización actúe como responsable independiente conforme a la legislación aplicable.