Si una videollamada no se conecta, comprueba lo siguiente:
Comprueba que ambos dispositivos estén conectados
Asegúrate de que el teléfono del familiar o cuidador y la tableta de la persona mayor estén conectados a internet.
La tableta puede usar wifi o datos móviles.
Comprueba la conexión familiar
Solo los familiares y cuidadores que formen parte del grupo familiar de Heedy de la persona mayor pueden llamarla. Esto ayuda a evitar llamadas no deseadas de personas ajenas al grupo familiar.
Vuelve a intentar la llamada
Finaliza el intento de llamada e inicia una nueva videollamada.
Si sigue sin conectarse, cierra y vuelve a abrir Heedy, e inténtalo de nuevo.
¿Sigue sin conectarse?
Comprueba si funcionan otras funciones de Heedy que necesitan internet. Si no funcionan, puede haber un problema de conexión.
Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Heedy y describe exactamente qué ocurre cuando intentas hacer la llamada.
