Si no podéis veros u oíros durante una videollamada, comprobá lo siguiente:
Comprueba la conexión a internet
Asegúrate de que tanto la tablet de la persona mayor como el teléfono del familiar o cuidador estén conectados a internet.
Una conexión débil o inestable puede afectar a la calidad del vídeo y del sonido.
Comprueba la cámara y el micrófono
Asegúrate de que Heedy tenga permiso para usar la cámara y el micrófono del teléfono.
Comprueba el volumen
Asegúrate de que el volumen esté activado en ambos dispositivos.
Vuelve a intentar la llamada
Finaliza la llamada e inicia una nueva videollamada. Si el problema continúa, cierra y vuelve a abrir Heedy, y vuelve a intentarlo.
Heedy comprime las videollamadas para reducir el uso de datos móviles. Según la conexión a internet, esto puede afectar a veces a la calidad del vídeo o del sonido.
Si el problema continúa, busca en el Centro de ayuda el problema específico de conexión o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Heedy y describe exactamente qué no funciona.
