Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen volgens EU-wetgeving)

Als consument binnen de EU hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met de geldende wetgeving voor verkoop op afstand en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, de goederen ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons per e-mail informeren:

contact@heedy.app

Een duidelijke verklaring dat u uw aankoop wilt herroepen, is voldoende.

Voorwaarden voor een geaccepteerde retourzending

Om een retourzending te accepteren, moet het product:

• in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• ongebruikt en onbeschadigd zijn
• alle labels en kaartjes nog bevestigd hebben
• in de originele verpakking worden teruggestuurd
• te identificeren zijn aan de hand van de betreffende bestelling of bon

U bent verantwoordelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een retourzending aanmelden

Neem om een retourzending aan te melden rechtstreeks per e-mail contact met ons op via contact@heedy.app en vermeld uw bestelnummer, of gebruik het retourformulier. Nadat u ons hebt geïnformeerd, hebt u 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Vul het modelformulier voor herroeping (EU 2011/83/EU) in en voeg dit bij uw retourzending.

De retourzending moet worden verstuurd met traceerbare verzending en alle kosten moeten vooraf zijn betaald. Bewaar uw verzendbewijs en deel het trackingnummer met ons. We kunnen geen zendingen accepteren die onder rembours of met onbetaalde kosten worden verzonden.

Zorg ervoor dat het pakket correct is gelabeld. Als de retourzending batterijen bevat die als gevaarlijke goederen zijn geclassificeerd, moet de zending worden gelabeld volgens de geldende voorschriften.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Retouradres:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders vermeld. De retourzending moet worden verstuurd met alle kosten vooraf betaald, waaronder eventuele douanerechten, belastingen of btw. We kunnen geen zendingen met onbetaalde kosten of rembourszendingen accepteren; dergelijke zendingen kunnen automatisch naar de afzender worden teruggestuurd.

We raden aan om traceerbare verzending te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren. U bent verantwoordelijk voor de goederen totdat wij deze hebben ontvangen en geregistreerd, en we vragen u om het trackingnummer door te geven zodat we de retourzending kunnen volgen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Hygiëne- en schoonheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, planten, bloemen)
• Cadeaukaarten
• Goederen die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Als het product beschadigd of defect is, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, bij voorkeur met foto's, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.

Niet-afgehaalde zendingen

Als een zending niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of bezorglocatie en na meldingen van de vervoerder naar ons wordt teruggestuurd, betekent dit niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgeoefend.

U hebt nog steeds het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen overeenkomstig de geldende wetgeving, gerekend vanaf de bezorging of bezorgpoging.

Als een zending naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is opgehaald, mogen wij, waar toegestaan volgens de geldende wetgeving, de werkelijke directe kosten voor retourverzending en verwerking van de terugbetaling aftrekken.

We brengen geen administratiekosten of boetes in rekening – alleen gedocumenteerde werkelijke kosten.

Als u het pakket opnieuw wilt laten versturen, moeten de nieuwe verzendkosten vooraf worden betaald.

Als de werkelijke retour- en verzendkosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan de bestelwaarde, wordt geen terugbetaling gedaan, voor zover toegestaan volgens de geldende wetgeving.

Als de zending batterijen bevat die als gevaarlijke goederen zijn geclassificeerd en daarom niet kunnen worden teruggestuurd volgens de geldende transport- of importvoorschriften, moeten deze mogelijk worden vernietigd. In dergelijke omstandigheden is een terugbetaling mogelijk niet beschikbaar, voor zover toegestaan volgens de geldende wetgeving.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij een goedgekeurde retourzending wordt de terugbetaling:

• binnen 14 dagen verwerkt overeenkomstig de geldende wetgeving
• uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt
• inclusief de oorspronkelijke kosten voor standaardbezorging wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, indien wettelijk verplicht

Retourkosten worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Waardevermindering door gebruik

U hebt het recht om de goederen te inspecteren op dezelfde manier als in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Als de goederen zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, bent u verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Bij een geaccepteerde retourzending mogen we een bedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering van de goederen van uw terugbetaling aftrekken.

De aftrek wordt gebaseerd op de staat van de goederen bij ontvangst en wordt toegepast overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Eventuele waardevermindering wordt per geval beoordeeld en kan oplopen tot de volledige waarde van het product als het door de behandeling door de klant alle wederverkoopwaarde heeft verloren.