Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (14 giorni ai sensi della normativa UE)

In qualità di consumatore nell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa applicabile sulle vendite a distanza e alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevete i beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci via e-mail:

contact@heedy.app

È sufficiente una dichiarazione esplicita della tua intenzione di recedere dall'acquisto.

Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• essere inutilizzato e integro
• avere tutte le etichette e i cartellini ancora applicati
• essere restituito nella confezione originale
• essere identificabile tramite il relativo ordine o ricevuta

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Come effettuare un reso

Per avviare un reso, contattaci direttamente via e-mail all'indirizzo contact@heedy.app e fornisci il numero dell'ordine, oppure utilizza il modulo di reso. Dopo averci informato, hai 14 giorni per rispedire i beni.

Compila e includi il Modulo di recesso tipo (UE 2011/83/UE) nel tuo reso.

Il reso deve essere inviato tramite spedizione tracciata con tutte le spese prepagate. Conserva la prova di spedizione e condividi con noi il numero di tracciamento. Non possiamo accettare spedizioni inviate in contrassegno o con spese non pagate.

Assicurati che il pacco sia correttamente etichettato. Se il reso contiene batterie classificate come merci pericolose, la spedizione deve essere etichettata in conformità alle normative applicabili.

I resi inviati senza previo contatto potrebbero essere rifiutati.

Indirizzo per il reso:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione. Il reso deve essere inviato con tutte le spese prepagate, inclusi eventuali dazi doganali, imposte o IVA applicabili. Non siamo in grado di accettare spedizioni con spese non pagate o spedizioni in contrassegno e tali spedizioni potrebbero essere automaticamente restituite al mittente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione. Sei responsabile dei beni finché non saranno ricevuti e registrati da noi, e ti chiediamo di fornirci il numero di tracciamento affinché possiamo monitorare il reso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti per l'igiene e la bellezza il cui sigillo è stato rotto
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati
• Beni deperibili (ad es. alimenti, piante, fiori)
• Carte regalo
• Beni che, una volta aperti, non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene

Queste eccezioni si basano sull'Articolo 16 della Direttiva UE 2011/83/UE.

Articoli danneggiati o errati

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento della ricezione.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci entro 48 ore, preferibilmente allegando fotografie, affinché possiamo risolvere il problema tempestivamente.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

Spedizioni non ritirate

Se una spedizione non viene ritirata presso un punto di ritiro o luogo di consegna e ci viene restituita a seguito delle notifiche del corriere, ciò non significa automaticamente che il diritto di recesso sia stato esercitato.

Hai comunque il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni in conformità alla normativa applicabile, calcolati dalla consegna o dal tentativo di consegna.

Se una spedizione ci viene restituita perché non è stata ritirata, potremmo detrarre dal rimborso gli effettivi costi diretti sostenuti per la spedizione di ritorno e la gestione, ove consentito dalla normativa applicabile.

Non addebitiamo spese amministrative né penali: solo costi effettivi documentati.

Se desideri che il pacco venga nuovamente spedito, il nuovo costo di spedizione deve essere pagato in anticipo.

Se gli effettivi costi di reso e spedizione sono pari o superiori al valore dell'ordine, non verrà emesso alcun rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Se la spedizione contiene batterie classificate come merci pericolose e pertanto non può essere restituita ai sensi delle normative applicabili in materia di trasporto o importazione, potrebbe dover essere distrutta. In tali circostanze, potrebbe non essere disponibile alcun rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati spediti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Per un reso approvato, il rimborso sarà:

• elaborato entro 14 giorni in conformità alla normativa applicabile
• emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• comprensivo del costo di consegna standard originale quando viene esercitato il recesso per l'intero ordine, ove richiesto dalla legge

Le spese di spedizione per il reso non vengono rimborsate.

Ti ricordiamo che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Diminuzione del valore dovuta all'uso

Hai il diritto di ispezionare i beni nello stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico.

Se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, sei responsabile della conseguente diminuzione del valore.

Per un reso accettato, potremmo detrarre dal tuo rimborso un importo corrispondente all'effettiva diminuzione del valore dei beni.

La detrazione sarà basata sulle condizioni dei beni al momento della ricezione e verrà effettuata in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Qualsiasi diminuzione del valore sarà valutata individualmente e potrà ammontare all'intero valore del prodotto se, a seguito della manipolazione da parte del cliente, ha perso ogni valore di rivendita.