Se una videochiamata non si connette, controlla quanto segue:
Verifica che entrambi i dispositivi siano online
Assicurati che il telefono del familiare o dell'assistente e il tablet dell'anziano siano connessi a Internet.
Il tablet può usare il Wi-Fi o i dati mobili.
Verifica la connessione familiare
Solo i familiari e gli assistenti che fanno parte del gruppo familiare Heedy dell'anziano possono chiamarlo. Questo aiuta a prevenire chiamate indesiderate da persone esterne al gruppo familiare.
Prova di nuovo a chiamare
Termina il tentativo di chiamata e prova ad avviare una nuova videochiamata.
Se ancora non si connette, chiudi e riapri Heedy e riprova.
Ancora non si connette?
Verifica se le altre funzionalità di Heedy che richiedono Internet funzionano. In caso contrario, potrebbe esserci un problema di connessione.
Se il problema persiste, contatta l'assistenza Heedy e descrivi esattamente cosa succede quando provi a effettuare la chiamata.
