Se durante una videochiamata non riuscite a vedervi o sentirvi, controllate quanto segue:
Controlla la connessione a Internet
Assicurati che sia il tablet della persona anziana sia il telefono del familiare o dell'assistente siano connessi a Internet.
Una connessione debole o instabile può influire sulla qualità del video e dell'audio.
Controlla la fotocamera e il microfono
Assicurati che Heedy abbia l'autorizzazione a utilizzare la fotocamera e il microfono sul telefono.
Controlla il volume
Assicurati che il volume sia alzato su entrambi i dispositivi.
Prova a chiamare di nuovo
Termina la chiamata e avvia una nuova videochiamata. Se il problema persiste, chiudi e riapri Heedy, quindi riprova.
Heedy comprime le videochiamate per ridurre l'utilizzo dei dati mobili. A seconda della connessione Internet, ciò può talvolta influire sulla qualità del video o dell'audio.
Se il problema persiste, cerca nel Centro assistenza il problema specifico relativo alla connessione oppure contatta l'assistenza Heedy e descrivi esattamente cosa non funziona.
