Refusionspolitik

Fortrydelsesret (14 dage i henhold til EU-lovgivning)

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund i overensstemmelse med gældende lovgivning om fjernsalg og EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU).

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked via e-mail:

contact@heedy.app

Det er tilstrækkeligt med en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Betingelser for godkendt returnering

For at en returnering kan godkendes, skal produktet:

• være i samme stand som ved modtagelsen
• være ubrugt og ubeskadiget
• have alle mærker og etiketter påsat
• returneres i den originale emballage
• kunne identificeres via den relevante ordre eller kvittering

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varen, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Sådan returnerer du

For at starte en returnering bedes du kontakte os direkte via e-mail på contact@heedy.app og oplyse dit ordrenummer eller bruge returformularen. Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen retur.

Udfyld og vedlæg standardfortrydelsesformularen (EU 2011/83/EU) sammen med din returnering.

Returneringen skal sendes med forsendelsessporing, og alle omkostninger skal være betalt på forhånd. Gem din indleveringskvittering, og del sporingsnummeret med os. Vi kan ikke modtage forsendelser sendt pr. efterkrav eller med ubetalte omkostninger.

Sørg for, at pakken er korrekt mærket. Hvis returneringen indeholder batterier klassificeret som farligt gods, skal forsendelsen mærkes i overensstemmelse med gældende regler.

Returneringer sendt uden forudgående kontakt kan blive afvist.

Returadresse:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre andet er angivet. Returneringen skal sendes med alle omkostninger betalt på forhånd, herunder eventuelle gældende toldafgifter, skatter eller moms. Vi kan ikke modtage forsendelser med ubetalte omkostninger eller efterkravsforsendelser, og sådanne forsendelser kan automatisk blive returneret til afsenderen.

Vi anbefaler, at du bruger forsendelsessporing og gemmer din indleveringskvittering. Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget og registreret hos os, og vi beder dig oplyse sporingsnummeret, så vi kan følge returneringen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Hygiejne- og skønhedsprodukter, hvor forseglingen er brudt
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
• Letfordærvelige varer (f.eks. mad, planter, blomster)
• Gavekort
• Varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, når de er åbnet

Disse undtagelser er baseret på artikel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre straks ved modtagelsen.

Hvis produktet er beskadiget, defekt, eller du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer, gerne med billeder, så vi hurtigt kan løse problemet.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Ikke-afhentede forsendelser

Hvis en forsendelse ikke afhentes på et udleveringssted eller leveringssted og returneres til os efter transportørens meddelelser, betyder det ikke automatisk, at fortrydelsesretten er gjort gældende.

Du har fortsat ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende lovgivning, regnet fra levering eller leveringsforsøg.

Hvis en forsendelse returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, kan vi fratrække de faktiske direkte omkostninger til returfragt og håndtering fra tilbagebetalingen, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Vi opkræver ikke administrationsgebyrer eller strafgebyrer – kun dokumenterede faktiske omkostninger.

Hvis du ønsker pakken sendt igen, skal de nye forsendelsesomkostninger betales på forhånd.

Hvis de faktiske retur- og forsendelsesomkostninger svarer til eller overstiger ordreværdien, vil der ikke blive foretaget nogen tilbagebetaling, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

Hvis forsendelsen indeholder batterier klassificeret som farligt gods og derfor ikke kan returneres i henhold til gældende transport- eller importregler, kan den være nødt til at blive destrueret. Under sådanne omstændigheder er tilbagebetaling muligvis ikke mulig, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

Ordrer kan ikke annulleres, efter de er afsendt.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.

Ved en godkendt returnering vil tilbagebetalingen:

• blive behandlet inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende lovgivning
• blive foretaget til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
• omfatte det oprindelige standardleveringsgebyr, når hele ordren fortrydes, hvor loven kræver det

Returfragt refunderes ikke.

Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at behandle og kreditere tilbagebetalingen.

Værdiforringelse på grund af brug

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, er du ansvarlig for den deraf følgende værdiforringelse.

Ved en godkendt returnering kan vi fratrække et beløb svarende til varens faktiske værdiforringelse fra din tilbagebetaling.

Fradraget vil være baseret på varens stand ved modtagelsen og foretages i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Enhver værdiforringelse vurderes individuelt og kan udgøre produktets fulde værdi, hvis det som følge af kundens håndtering har mistet hele sin gensalgsværdi.