Widerrufsrecht

Widerrufsrecht (14 Tage gemäß EU-Recht)

Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie gemäß den geltenden Vorschriften für den Fernabsatz und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhält.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail informieren:

contact@heedy.app

Eine eindeutige Erklärung, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten, ist ausreichend.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

• sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
• unbenutzt und unbeschädigt sein
• alle Etiketten und Anhänger aufweisen
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• anhand der entsprechenden Bestellung oder Quittung identifizierbar sein

Sie sind für jeden Wertverlust der Ware verantwortlich, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht.

So senden Sie einen Artikel zurück

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter contact@heedy.app und geben Sie Ihre Bestellnummer an oder verwenden Sie das Rücksendeformular. Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular (EU 2011/83/EU) aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.

Die Rücksendung muss per Sendung mit Sendungsverfolgung und vollständig vorausbezahltem Porto erfolgen. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit. Wir können keine Sendungen per Nachnahme oder mit unbeglichenen Gebühren annehmen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket korrekt gekennzeichnet ist. Enthält die Rücksendung als Gefahrgut eingestufte Batterien, muss die Sendung gemäß den geltenden Vorschriften gekennzeichnet werden.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können abgelehnt werden.

Rücksendeadresse:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sweden

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben. Die Rücksendung muss vollständig vorausbezahlt erfolgen, einschließlich gegebenenfalls anfallender Zölle, Steuern oder Mehrwertsteuer. Wir können keine Sendungen mit unbeglichenen Gebühren oder Nachnahmesendungen annehmen; solche Sendungen können automatisch an den Absender zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren. Sie sind für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen und registriert ist. Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Hygiene- und Schönheitsprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
• Geschenkkarten
• Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

Diese Ausnahmen beruhen auf Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, vorzugsweise mit Fotos, damit wir das Problem schnell lösen können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung nicht an einer Abholstelle oder einem Zustellort abgeholt und nach den Benachrichtigungen des Versanddienstleisters an uns zurückgesendet, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht ausgeübt wurde.

Sie haben weiterhin das Recht, innerhalb von 14 Tagen gemäß geltendem Recht von Ihrem Kauf zurückzutreten, gerechnet ab Zustellung oder Zustellversuch.

Wird eine Sendung an uns zurückgesendet, weil sie nicht abgeholt wurde, können wir, soweit nach geltendem Recht zulässig, die tatsächlich entstandenen direkten Kosten für Rückversand und Bearbeitung von der Erstattung abziehen.

Wir berechnen keine Verwaltungsgebühren oder Vertragsstrafen – nur nachweisbare tatsächlich entstandene Kosten.

Wenn Sie möchten, dass das Paket erneut versendet wird, müssen die neuen Versandkosten im Voraus bezahlt werden.

Wenn die tatsächlichen Rücksende- und Versandkosten dem Bestellwert entsprechen oder diesen übersteigen, erfolgt keine Erstattung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Enthält die Sendung als Gefahrgut eingestufte Batterien und kann deshalb gemäß den geltenden Transport- oder Einfuhrvorschriften nicht zurückgesendet werden, muss sie möglicherweise vernichtet werden. Unter diesen Umständen ist möglicherweise keine Erstattung möglich, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bestellungen können nach ihrem Versand nicht mehr storniert werden.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei einer genehmigten Rücksendung wird die Erstattung:

• gemäß geltendem Recht innerhalb von 14 Tagen bearbeitet
• über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde
• bei Widerruf der gesamten Bestellung die ursprünglichen Standardlieferkosten einschließen, sofern gesetzlich vorgeschrieben

Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wertminderung durch Nutzung

Sie haben das Recht, die Ware so zu prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wurde die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinaus behandelt, sind Sie für den daraus entstehenden Wertverlust verantwortlich.

Bei einer akzeptierten Rücksendung können wir einen Betrag in Höhe des tatsächlichen Wertverlusts der Ware von Ihrer Erstattung abziehen.

Der Abzug richtet sich nach dem Zustand der Ware bei Erhalt und erfolgt gemäß dem geltenden Verbraucherrecht.

Jeder Wertverlust wird individuell bewertet und kann dem vollen Wert des Produkts entsprechen, wenn es durch die Behandlung des Kunden seinen gesamten Wiederverkaufswert verloren hat.