Wenn sich ein Videoanruf nicht verbinden lässt, prüfen Sie Folgendes:
Prüfen Sie, ob beide Geräte online sind
Stellen Sie sicher, dass das Smartphone des Familienmitglieds oder der Betreuungsperson und das Tablet der älteren Person mit dem Internet verbunden sind.
Das Tablet kann WLAN oder mobile Daten verwenden.
Prüfen Sie die Familienverbindung
Nur Familienmitglieder und Betreuungspersonen, die Teil der Heedy-Familiengruppe der älteren Person sind, können sie anrufen. So werden unerwünschte Anrufe von Personen außerhalb der Familiengruppe verhindert.
Versuchen Sie den Anruf erneut
Beenden Sie den Anrufversuch und starten Sie einen neuen Videoanruf.
Wenn weiterhin keine Verbindung hergestellt wird, schließen Sie Heedy, öffnen Sie die App erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Noch immer keine Verbindung?
Prüfen Sie, ob andere Heedy-Funktionen, die eine Internetverbindung benötigen, funktionieren. Falls nicht, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Heedy-Support und beschreiben Sie genau, was passiert, wenn Sie den Anruf starten möchten.
