Wenn Sie sich während eines Videoanrufs nicht sehen oder hören können, überprüfen Sie Folgendes:
Internetverbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass sowohl das Tablet der älteren Person als auch das Handy des Familienmitglieds oder der Betreuungsperson mit dem Internet verbunden sind.
Eine schwache oder instabile Verbindung kann die Bild- und Tonqualität beeinträchtigen.
Kamera und Mikrofon überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Heedy die Berechtigung hat, Kamera und Mikrofon auf dem Handy zu verwenden.
Lautstärke überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke auf beiden Geräten eingeschaltet ist.
Anruf erneut versuchen
Beenden Sie den Anruf und starten Sie einen neuen Videoanruf. Wenn das Problem weiterhin besteht, schließen und öffnen Sie Heedy erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Heedy komprimiert Videoanrufe, um den Verbrauch mobiler Daten zu reduzieren. Je nach Internetverbindung kann dies manchmal die Bild- oder Tonqualität beeinträchtigen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, suchen Sie im Hilfe-Center nach Ihrem spezifischen Verbindungsproblem oder wenden Sie sich an den Heedy-Support und beschreiben Sie genau, was nicht funktioniert.
