Refusjonspolicy

Angrerett (14 dager etter EU-lovgivning)

Som forbruker i EU har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, i samsvar med gjeldende lovgivning om fjernsalg og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU).

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varene.

For å benytte angreretten må du varsle oss på e-post:

contact@heedy.app

Det er tilstrekkelig med en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal godtas, må produktet:

• være i samme stand som da det ble mottatt
• være ubrukt og uskadet
• ha alle etiketter og merkelapper festet
• returneres i originalemballasjen
• kunne identifiseres ved hjelp av relevant bestilling eller kvittering

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Slik returnerer du

For å starte en retur, kontakt oss direkte på e-post på contact@heedy.app og oppgi bestillingsnummeret ditt, eller bruk returskjemaet. Når du har varslet oss, har du 14 dager på å sende varene tilbake.

Fyll ut og legg ved standard angreskjema (EU 2011/83/EU) sammen med returen.

Returen må sendes med sporing og med alle kostnader forhåndsbetalt. Ta vare på innleveringskvitteringen og del sporingsnummeret med oss. Vi kan ikke godta sendinger sendt i oppkrav eller med ubetalte kostnader.

Pass på at pakken er riktig merket. Hvis returen inneholder batterier klassifisert som farlig gods, må sendingen merkes i samsvar med gjeldende regelverk.

Returer sendt uten forhåndskontakt kan bli avvist.

Returadresse:
Fizzy Minds AB, Att. HEEDY, Kristiansandsvägen 13, S-461 73 Trollhättan, Sverige

Kunden er ansvarlig for returkostnadene med mindre annet er oppgitt. Returen må sendes med alle kostnader forhåndsbetalt, inkludert eventuelle tollavgifter, skatter eller merverdiavgift. Vi kan ikke ta imot sendinger med ubetalte kostnader eller oppkravssendinger, og slike sendinger kan automatisk bli returnert til avsender.

Vi anbefaler å bruke sending med sporing og ta vare på innleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for varene til de er mottatt og registrert av oss, og vi ber deg oppgi sporingsnummeret slik at vi kan spore returen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• hygiene- og skjønnhetsprodukter der forseglingen er brutt
• spesiallagde eller personlig tilpassede produkter
• bedervelige varer (f.eks. mat, planter, blomster)
• gavekort
• varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern eller hygiene etter at de er åpnet

Disse unntakene er basert på artikkel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Skadde eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen umiddelbart ved mottak.

Hvis produktet er skadet, defekt, eller du har mottatt feil produkt, kontakt oss innen 48 timer, gjerne med bilder, slik at vi kan løse problemet raskt.

Dette påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Uavhentede sendinger

Hvis en sending ikke hentes på et utleveringssted eller leveringssted og returneres til oss etter transportørens varslinger, betyr dette ikke automatisk at angreretten er benyttet.

Du har fortsatt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager i samsvar med gjeldende lov, beregnet fra levering eller leveringsforsøk.

Hvis en sending returneres til oss fordi den ikke ble hentet, kan vi trekke fra refusjonen de faktiske direkte kostnadene som påløper for returfrakt og håndtering, der gjeldende lov tillater det.

Vi krever ikke administrative gebyrer eller bøter – kun dokumenterte faktiske kostnader.

Hvis du ønsker at pakken skal sendes på nytt, må den nye fraktkostnaden betales på forhånd.

Hvis de faktiske retur- og fraktkostnadene tilsvarer eller overstiger bestillingsverdien, gis ingen refusjon, i den grad gjeldende lov tillater det.

Hvis sendingen inneholder batterier klassifisert som farlig gods og derfor ikke kan returneres i henhold til gjeldende transport- eller importregler, kan den måtte destrueres. Under slike omstendigheter er refusjon kanskje ikke mulig, i den grad gjeldende lov tillater det.

Bestillinger kan ikke kanselleres etter at de er sendt.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, varsler vi deg om refusjonen er godkjent.

For en godkjent retur vil refusjonen:

• behandles innen 14 dager i samsvar med gjeldende lov
• utbetales til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet
• inkludere den opprinnelige kostnaden for standardlevering når hele bestillingen angres, der loven krever det

Kostnader for returfrakt refunderes ikke.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å behandle og kreditere refusjonen.

Verdireduksjon som følge av bruk

Du har rett til å undersøke varene på samme måte som du ville kunne gjort i en fysisk butikk.

Hvis varene er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for eventuell verdireduksjon som følger av dette.

For en godkjent retur kan vi trekke et beløp som tilsvarer varenes faktiske verdireduksjon, fra refusjonen din.

Fradraget vil baseres på varenes tilstand ved mottak og gjøres i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Eventuell verdireduksjon vurderes individuelt og kan utgjøre hele produktets verdi dersom det, som følge av kundens håndtering, har mistet all videresalgsverdi.