Toimituskäytäntö
Meillä Heedy uskomme, että erinomainen asiakaskokemus on enemmän kuin pelkkä tuote – siihen kuuluu myös sujuva, luotettava ja läpinäkyvä toimituskokemus. Jokainen tilaus valmistellaan huolellisesti, pakataan turvallisesti ja lähetetään luotettavien logistiikkakumppaneiden kautta, jotta turvallinen ja oikea-aikainen toimitus voidaan varmistaa.
Tilauksen käsittely
Kaikki tilaukset käsitellään 2 arkipäivän kuluessa.
Kiireisinä ajanjaksoina tai tuotelanseerausten yhteydessä käsittely voi kestää yhden ylimääräisen arkipäivän.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse , jotta voit seurata lähetystäsi.
Toimituskohteet
Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin kohteisiin:
Ruotsi • Norja • Tanska • Valitut kansainväliset kohteet
Jos maatasi ei voi valita kassalla, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@heedy.app saadaksesi apua.
Toimitustavat & Arvioidut toimitusajat
| Alue | Vakiotoimitus |
|---|---|
| Ruotsi / Norja / Tanska | 9 päivää |
| EU-maat | 9 päivää |
| Yhdistynyt kuningaskunta / Sveitsi | 9 päivää |
| Yhdysvallat & Kanada | 9 päivää |
| Muu maailma | 9 päivää |
Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tullikäsittelyn, kuljetusliikkeen viivästysten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
Toimituskulut
Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikille ehdot täyttäville tilauksille.
Tulli, tuontitullit ja verot
Ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta, tilaukset toimitetaan Delivered At Place (DAP) -toimitusehdolla Incoterms® 2020 -ehtojen mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinä asiakkaana olet tavaroiden vastaanottaja ja laillinen maahantuoja kohdemaassa.
Maahantuojana olet vastuussa sovellettavasta tuonnin arvonlisäverosta, tulleista, veroista, tullausmaksuista ja muista maksuista, joita voi syntyä tavaroiden saapuessa kohdemaahan. Näitä maksuja ei sisällytetä tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ellei verkkosivustollamme nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Olet myös vastuussa siitä, että tuotteet voidaan laillisesti tuoda kohdemaahan ja että kaikkia sovellettavia lakeja ja määräyksiä noudatetaan.
Jos tulleja, veroja tai muita tuontiin liittyviä maksuja ei makseta ja lähetys palautetaan meille, pidätämme oikeuden sovellettavan lain sallimissa rajoissa vähentää mahdollisesta palautuksesta palautuksesta aiheutuvat todelliset kustannukset, mukaan lukien palautustoimitus ja muut välittömästi syntyneet kulut.
Jos nimenomaisesti ilmoitamme, että tullit ja verot on maksettu etukäteen ja tilaus lähetetään Delivered Duty Paid (DDP) -toimitusehdolla, tilaus tulee toimittaa ilman, että toimituksen yhteydessä peritään ylimääräisiä tulleja tai tuontiveroja.
Jos et ole varma mahdollisista tullimaksuista tai tuontikuluista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ennen tilauksen tekemistä.
Seuraa tilaustasi
Kaikki lähetykset sisältävät seurannan.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti seurantalinkin sähköpostitse.
Jos et saa seurantalinkkiäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@heedy.app.
Kadonneet, viivästyneet tai vahingoittuneet lähetykset
Lähetämme tilaukset luotettavien kuljetusliikkeiden kautta. Jos pakettisi viivästyy, vahingoittuu tai vaikuttaa kadonneen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen.
contact@heedy.app
Ilmoita tilausnumerosi ja seuranta-ID:si.
Tämä prosessi ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi.
Osoitteen muutokset
Toimitusosoitteen muutokset ovat mahdollisia vain ennen kuin tilaus on lähetetty.
Kun tilaus on lähetetty, emme välttämättä enää pysty muuttamaan toimitusosoitetta.
Ennakkotilaukset & Tilauksesta valmistettavat tuotteet
Jos tilauksesi sisältää ennakkotilaus- tai tilauksesta valmistettavan tuotteen, koko tilaus voidaan lähettää vasta, kun kaikki tuotteet ovat valmiita, ellei ostamisen yhteydessä toisin ilmoiteta.
Tämä auttaa meitä vähentämään tarpeettomia lähetyksiä ja minimoimaan useiden toimitusten ympäristövaikutukset.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai toimitusajasta, ota meihin yhteyttä:
contact@heedy.app
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa (maanantai–perjantai).
Heedyä ylläpitää:
Fizzy Minds AB
Kristiansandsvägen 13
S-461 73 Trollhättan
Ruotsi